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FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué puedo encontrar en AstraMoney?

Podrás encontrar todo tipo de productos digitales; software, cursos, ebooks, recursos gráficos…

Puedes conseguir grandes ahorros en todo tipo de servicios domésticos e industriales; energía, telefonía…

Puedes obtener uno de nuestros planes con los que generar beneficios económicos

¿Debo ser afiliado para comprar productos?

¡Por supuesto que no es necesario! Puedes comprar cualquiera de nuestros poductos sin necesidad de afiliarte…

Eso sí, si te afilias, contarás con unas ventajas muy atractivas; descuentos en cines, teatros, museos, cruceros, servicios del hogar y la industria…

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Tenemos disponible el pago a través de Paypal,tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria.

¿Cuándo recibiré mi producto?

Los productos digitales se reciben en los minutos siguientes a la realización de la compra.

Los servicios domésticos e industriales dependerá del tipo de contratación.

¿A dónde recurro para obtener asistencia, consejos y / o cómo usar el portal correctamente?

La persona que lo patrocinó debe ser siempre su persona para todo lo relacionado con el AstralMoney.

Puede también solicitar asistencia en la pestaña “contacto” y le atenderemos en la mayor brevedad.

¿Qué hago si mi producto no llega?

Estamos comprometidos con nuestros clientes al 100%, así que, si eso pasa, ponte en contacto con nosotros a través de “contacto” y lo solucionaremos rápidamente.

¿Por qué el método de pago que quiero utilizar no está disponible?

Durante grandes promociones, procesamos una gran cantidad de pagos a la misma vez. Algunas plataformas de pago online pueden tener una sobrecarga de usuarios y temporalmente caerse sus servidores. Te recomendamos que uses otro método de pago para hacer el pedido, o esperar e intentarlo de nuevo más tarde.

Ya he pagado por mi pedido, pero no he recibido ningún mensaje de mi banco. ¿Por qué?

Debido a que estamos procesando una gran cantidad de pagos a la misma vez, puede que tarde un poco más de lo normal. Si el estado del pedido dice: Procesando pago, significa que hemos empezado a procesar tu pago. Te recomendamos que compruebes el estado de tu pedido de nuevo en 6 horas.

No me ha llegado un email de confirmación, ¿qué hago?

Verifica tu carpeta de spam, ya que puede haber sido un correo electrónico no reconocido. Si no está en la carpeta de spam, envía un correo electrónico desde la pestaña “contacto” y te enviaremos nuevamente el correo electrónico de confirmación de pedido.

En caso de que tu pedido no haya sido completado correctamente, también te lo notificaremos.

¿Cómo accedo a la oficina de mi portal?

Una vez que se haya completado su membresía, recibirá un correo electrónico que le brindará instrucciones sobre cómo acceder a la oficina de su portal. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en la pestaña “contacto” y estaremos encantados de ayudarle

¿Cuántas veces puedo descargar los productos?

El número de descargas de los productos descargables está limitado a 3, durante un máximo de 6 días. ¡No te olvides de descargar tu producto!

¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?

Para dar de baja tu cuenta, únicamente tienes que enviar un correo desde la pestaña “contacto”  y te enviaremos un mail de confirmación.

He recibido un mensaje de error durante el proceso de pago. ¿Qué debo hacer?

Si has recibido un mensaje de error en nuestra web, comprueba el estado de tu pedido. Debido a que procesamos muchos pagos a la misma vez, puede que tarde un poco antes de que se actualice el estado. Te pedimos un poco de paciencia y entendimiento.
Para algunos métodos de pago, puede que se te redirija a otra página o una web externa de pago. Si el mensaje de error que recibes es aquí, te recomendamos que te pongas en contacto con esta web.

¿Cómo recupero un cupón?

Debido al gran volumen, puede haber retrasos en la devolución del cupón. Por favor, espera con paciencia y vuelve a comprobarlo unas horas después.

  • Si recibes un reembolso completo en un pedido utilizado con Cupones, los cupones te devolverán mientras aún sean válidos.
  • Sin embargo, ten en cuenta que si recibes un reembolso completo de un pedido utilizado con un cupón de tienda, el cupón no te devolverá.
¿Por qué mi pago está siendo verificado de nuevo mientras que el pago ya se ha confirmado?

Normalmente hacemos otra ronda de verificación interna para asegurar que el pago sea seguro. No suele tardar más de 24 horas.

El producto que he recibido no corresponde con la descripción. ¿Qué puedo hacer?

Si no estás satisfecho con el producto recibido, puedes ponerse en contacto con nosotros para acordar una solución desde la pestaña “contacto” 

SI TIENES OTRAS CONSULTAS ENVÍANOS UN MAIL

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